رویه های بازگرداندن کالا
رویه بازگرداندن کالا در پیکسل مارکت
رضایت مشتریان یکی از مهمترین اولویتهای پیکسل مارکت است. به همین دلیل، در صورت وجود شرایط لازم، امکان بازگرداندن کالا مطابق قوانین و ضوابط این صفحه فراهم شده است.
از کاربران محترم درخواست میشود پیش از ثبت سفارش، مشخصات فنی، شرایط گارانتی، توضیحات محصول و قوانین بازگشت کالا را بهدقت مطالعه کنند.
شرایط کلی بازگرداندن کالا
درخواست بازگرداندن کالا تنها در شرایطی امکانپذیر است که کالا در وضعیت اولیه خود باشد و شرایط مندرج در این صفحه را داشته باشد.
بازگرداندن کالا باید پیش از هرگونه استفاده از محصول انجام شود و کالا نباید دچار آسیب، تغییر، نصب یا استفاده شده باشد.
انصراف از خرید
در صورتی که خریدار پیش از استفاده از کالا تصمیم به انصراف از خرید بگیرد، امکان ثبت درخواست بازگشت کالا وجود خواهد داشت؛ مشروط بر اینکه:
کالا کاملاً سالم باشد.
بستهبندی اصلی و پلمپ کالا باز نشده باشد.
تمامی لوازم جانبی، متعلقات، دفترچهها و کارت گارانتی همراه کالا ارسال شوند.
کالا در وضعیت اولیه و قابل فروش مجدد باشد.
در این حالت، هزینه ارسال کالا تا انبار پیکسل مارکت بر عهده خریدار خواهد بود.
کالاهای معیوب یا مغایر با سفارش
چنانچه کالای دریافتی دارای ایراد فنی، آسیبدیدگی یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، خریدار باید در اولین فرصت موضوع را از طریق پنل کاربری یا واحد پشتیبانی پیکسل مارکت اعلام کند.
پس از دریافت کالا، کارشناسان پیکسل مارکت محصول را بررسی خواهند کرد و تشخیص نهایی در خصوص وجود ایراد، مغایرت یا نقص بر عهده کارشناسان پیکسل مارکت است.
در صورت تأیید درخواست، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:
تعویض کالا با محصول سالم
ارسال کالای صحیح
استرداد مبلغ پرداختی به کیف پول یا حساب بانکی خریدار
در این شرایط، هزینه حملونقل بر عهده پیکسل مارکت یا فروشنده خواهد بود.
کالاهای دارای گارانتی
در صورتی که کالا دارای گارانتی معتبر باشد و ایراد ایجادشده تحت پوشش شرایط گارانتی قرار گیرد، خریدار باید مطابق ضوابط شرکت گارانتیکننده اقدام کند.
شرایط، مدت اعتبار و نحوه استفاده از گارانتی توسط شرکت ارائهدهنده خدمات گارانتی تعیین میشود.
کالاهایی که امکان بازگرداندن ندارند
در موارد زیر امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد:
کالاهای استفادهشده یا نصبشده
کالاهایی که پلمپ یا بستهبندی اصلی آنها باز شده باشد (در مواردی که شرط بازگشت، پلمپ بودن کالا است)
کالاهایی که به درخواست مشتری سفارشیسازی یا برش خوردهاند.
کالاهایی که بر اثر استفاده نادرست، حمل نامناسب یا عوامل خارج از کنترل فروشنده آسیب دیده باشند.
کالاهایی که متعلقات یا اقلام همراه آنها ناقص باشد.
نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست بازگرداندن کالا، مراحل زیر را انجام دهید:
با واحد پشتیبانی پیکسل مارکت تماس بگیرید یا از طریق حساب کاربری درخواست خود را ثبت کنید.
علت بازگشت کالا را بههمراه تصاویر و توضیحات لازم ارسال نمایید.
پس از تأیید اولیه، کالا را مطابق دستورالعمل اعلامشده برای بررسی ارسال کنید.
پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان، نتیجه نهایی به اطلاع شما خواهد رسید.
هزینه ارسال کالا
در صورتی که بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید باشد، هزینه ارسال کالا تا محل اعلامشده بر عهده خریدار است.
اما اگر بازگشت کالا به دلیل ایراد فنی، مغایرت با سفارش یا اشتباه در ارسال باشد و پس از بررسی توسط کارشناسان پیکسل مارکت تأیید شود، هزینه حمل بر عهده پیکسل مارکت یا فروشنده خواهد بود.
بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی درخواست بازگشت کالا، مبلغ پرداختی مطابق قوانین سایت به یکی از روشهای زیر به خریدار بازگردانده میشود:
واریز به اعتبار کیف پول حساب کاربری
واریز به حساب یا کارت بانکی ثبتشده در پروفایل کاربر
زمان انجام بازگشت وجه بسته به روش انتخابی و فرآیندهای بانکی ممکن است متفاوت باشد.
نیاز به راهنمایی دارید؟
اگر درباره شرایط بازگرداندن کالا، نحوه ثبت درخواست یا وضعیت مرجوعی سؤال یا ابهامی دارید، میتوانید از طریق بخش «تماس با ما» یا واحد پشتیبانی پیکسل مارکت با کارشناسان ما در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی آماده بررسی و رسیدگی به درخواستهای شما مطابق قوانین سایت خواهد بود.